رشد و توسعه در دنیای کنونی به مراتب پیچیده تر از گذشته است. امروز در جهانی زندگی می کنیم که گزینه های پیش روی مصرف کنندگان، هر روز بیشتر از روز قبل خواهد بود. جالب این جا است که این مسئله در تمام موارد و درباره همه محصولات صدق می کند. از برندهای مختلف تولید کننده خمیر دندان گرفته تا صنعت تولید نرم افزار و کسب و کارهای آنلاین!
بشر امروز با به کارگیری ابزارهای گوناگون ارتباط جمعی و امکاناتی از قبیل Telegram،Facebook، instagram و ... به شدت در پی جلب توجه است.
در جهان امروز، لازم است صاحبان مشاغل از حضور تیم های فروش قدرتمندی بهره ببرند. همچنین، وجود یک تیم بازاریابی متبحر نیز ضروری است. اما، موضوع این است که وجود هر دوی این گزینه ها به تنهایی برای رشد و توسعه کسب و کار شما، کافی نیست.
هزینه حفظ مشتری در طول دهه گذشته رو به افزایش نهاده و با افزایش امکان انتخاب و گزینه های متفاوت دیگر نمی توان با اتکا بر روش های سنتی، موجب افزایش وفاداری مشتری شد.
در این بازار پرفشار و در این رقابت بی انتها باید خود را به ابزاری پیشرفته و هوشمند مجهز نمود تا بتوان مشتریان را لحظه به لحظه رصد کرد و تمام شاخص های تجربه مشتری را بصورت منظم اندازه گیری کرد و موجب افزایش سطح رضایت مشتری شد.
پلتفرم یکپارچه و آنلاین آپ کوک این امکان را در اختیار شما می گذارد.
اکنون، مقوله موفقیت مشتری (Customer Success) بزرگترین فرصتی است که در دنیای کسب و کار به ظهور رسیده است. در این مطلب، تلاش خواهیم کرد تا شما را با این مفهوم نسبتاً جدید در دنیای کسب و کار و روش های موفقیت در آن، آشنا کنیم.
موفقیت مشتری چیست؟
موفقیت مشتری از چه نظر حائز اهمیت است؟
تفاوت موفقیت مشتری (Customer Success) و پشتیبانی (Customer Support) در چیست؟
