۹ استراتژی برتر ارائه خدمات مشتری در مرکز ارتباط- Contact Center

۱ افراد مناسبی را استخدام و آموزش دهیم

آدم هایی با اخلاق درست برای شروع ساختن ساختاری موفق برای ارائه خدمات به مشتری  اهمیت بسیاری دارند.” آدم ها را به خاطر اخلاق استخدام و برای قابلیت ها آموزش دهید”. زمانی که این اتفاق افتاد، یک برنامه آموزشی هم برای مهارت های شغلی و هم برای مهارت های فردی باید تدوین گردد.  به این موضوع باید بودجه بسیار خوبی اختصاص داده شود و نباید در آن خساست انجام داد.

۲ کارشناسان خوشحال = مشتریان خوشحال

نگه داشتن کارمندان برای بهتری کردن ارائه خدمات بی نقص به مشتریان امری ضروری می باشد. تحقیقات نشان داده است زمانی که  کارمندان خوشحال باشند به کار خود ادامه خواهند داد و به سازمانی که در آن کار می کنند احترام می گذارند.

۳ اهمیت وفاداری مشتریان را متوجه شوید

بسیار مهم است که مشتریان خوب خود را حفظ کنید، و وفاداری آنها را به دست آورید. مشتریان وفادار نمایندگان فعال سازمان شما هستند،و همچنین تمایل دارند تا  برای شما مفید تر باشند و علاقه بیشتری دارند تا به شما در بهتر کردن خدمات و  محصولاتتان کمک کنند و نسبت به اشتباهاتی که گهگاهی رخ می دهد بخشنده تر خواهند بود.

۴ از بالا آنها را هدایت کنید

برنامه ریزی برای ارائه خدمات مشتریان داشته باشید، و به صورت مداوم آن را بهبود ببخشید، این کاری یک مسئولیت طولانی مدت است که باید به افراد بالا رتبه ای سپرده شود. آنها باید نکات مهم را شناسایی کنند، به استراتژی ها ایمان داشته باشند، در رهبری کردن پیشرو باشند و اینکه اگر نیاز باشد تصمیم های بسیار مهمی را بگیرند.

۵ به چیزهایی که مشتریان و کارمندانتان می گویند گوش کنید

شاید اون چیزی که شما فکر می کنید نباشد. به آنها گوش دهید و اینکه تماس های تلفنی مشتریان را آنالیز کنید. برنامه ای برای چگونگی دریافت نقطه نظرات مشتریان داشته باشید. بر روی سیستم speech analytic تمرکز کنید.  از سیستم خودتان استفاده کنید تا تست کنید که مشتریان با چه چیزهایی مواجه می شوند

۶ از شکایات استقبال کنید

شکایات، تحقیقات بازار مجانی هستند و باید از آنها استقبال شود.

• اطمینان حاصل کنید که تمامی آنها را می شنوید
• شکایتی را که دریافت می کنید به شکل فوق العاده ای آن را حل کنید
• کاری کنید که دیگر آنها تکرار نشوند
• از آنها درس بگیرید و این تجربه به را در اختیار دیگران نیز قرار دهید

۷ فرآیندهای خود را از دیدگاه مشتریان و کارمندان بررسی کنید

بسیاری از سازمانها نگاهی داخلی نسبت به فرآیندهای خود دارند، و سعی دارند تا آنها را بدون در نظر گرفتن مشتریان یا کارمندان که در حقیقت آنها مصرف کننده  اصلی آنها هستند، بهبود ببخشند.

 ۸ عملکردهای خود را ارزیابی کنید

اطمینان حاصل کنید که المان های درستی را ارزیابی می کنید، نه اینکه آسان ترین ها را- آیا این المان ها منجر به واکنشی خواهند شد؟ آیا آنها مورد های مربوطه ای هستند ؟ سوال اساسی این است- که آیا این کار ها را انجام می دهید که فقط کاری را از سر باز کرده باشید یا، اینکه ببنیند که باید در چه جاهایی تغییر ایجاد بکنید. معیار سنجی اصلی ترین بخش برنامه اندازه گیری شما باید باشد. یاد گرفتن از دیگر بخش ها می تواند نسبت به مقایسه بخش های یکسان برای شما بهتر باشد.

۹ اعتبار خود را بسازید، ایجاد ارتباط کنید و به دنیا خود را معرفی کنید

شرکت پذیری و متعهد بودن کارمندان و کارشناسان به برنامه ارائه خدمات مشتری بدون نقص، ارتباط مستقیمی با مهارت های ارتباطی آنها دارد. شهرت در ارائه خدمان به مشتری می تواند به آسانی نابود شود. عالی بودن در ارائه خدمات به مشتری چیزی است که  آن را باید به دنیا نشان دهید، هرچند که در حال حاضر هم بهترین در این کار باشید.

مزایا

 

خدمات مشتری خوب

 

• از دید بسیاری از مردم این مهمترین فرق شما نسبت به رقبایتان می باشد
• باعث ساختن آوازه ای برای کسب و کار شما در میان بازار رقابت خواهد شد
• دلیلی برای این است که مردم می خواهند برای شما کار کنند و در کنار شما بمانند
• باعث وفاداری مشتریان و  هواداری مشتریان از شما می شود

 باید ها و نبایدها در خدمات به مشتری

 

بایدها:

 

• برنامه ای بلند مدت داشته باشید
• متعهد به بهترین بودن باشید
• به نیروهای کاری خود اطمینان داشته باشید
• مشتری مدار باشید
• به مشتریان و کارمندان خود گوش دهید
• معیار های درستی را بسنجید

نبایدها:

 

• نادیده گرفتن نیاز های مشتریان حال حاضر
• در شرایط سخت و دشوار آموزش دادن را فراموش کنید
• تظاهر به خوب بودن در صورتی که نیستید
• فقط به خبر های خوب گوش کنید
• سرمایه گذاری عجولانه کردن بر روی تکنولوژی ها
• دست از تلاش کشیدن درست در شرایط دشوار