اصطلاحات کاربردی و رایج در مرکز تماس یا ارتباط

اصطلاحات کاربردی و رایج در مرکز تماس یا ارتباط
Hold Time : مدت زمانی که تماس روی حالت Hold قرار گرفته است.
Average Speed of Answer :  میانگین سرعت پاسخ دادن تماس 
Labor Cost / Staff : هزینه های نیروی کار
Absenteeism  / Shrinkage : غیبت یا عدم حضور 
Call Volumes : حجم تماس ها 
Call Arrival Pattern : الگوی تماس ها 
Wrap up Time : فاصله ی زمانی بین تماس ها
Agent : کارشناس 
Inbound Call : تماس ورودی
Outbound Call : تماس خروجی
Abandon Call : تماس های ترک شده
Call Rout : مسیر تماس
Call Center Schedule Adherence : برنامه ریزی وضعیت نیروهای مرکز تماس 
Expected Wait Time : مدت زمان انتظار پیش بینی شده
Ticketing System : سیستم ثبت تیکت 
Queue : صف 
Abandon Call in Queue : تماس های ترک شده در صف 
Attrition Rate : نرخ ریزش نیروهای مرکز تماس